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從1到N,海爾智家的新征程

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2020/1/3 11:11:30

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財富中國

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互聯網

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【摘要】12月26日在海爾35周年年會現場正式宣布,海爾已從傳統制造企業轉型為共創共享的物聯網生態系統,進入生態品牌戰略階段。

  35歲的海爾在生日當天給出了一份專門為用戶準備的“大禮”。

  提到海爾,人們的印象可能還是冰箱、洗衣機等「白色家電」,又或者是海爾兄弟的經典形象。但其實,海爾一直在迭代升級,海爾早已不是原來的海爾。

  12月26日在海爾35周年年會現場正式宣布,海爾已從傳統制造企業轉型為共創共享的物聯網生態系統,進入生態品牌戰略階段。此外,在活動上同時亮相的還有海爾智家APP,該APP以用戶的場景需求為中心,用不同的版塊設計串聯起了用戶對1個智慧家從設計、建設到服務的全流程定制體驗。

  海爾智家APP也是智家平臺移動端的一個具體體現,這個APP整合了集團原來的U+、順逛、海爾服務等多個分散的平臺,集合成一個大平臺。海爾智家APP通過提供全屋空氣、全屋用水、全屋安防、全家美食等解決方案的全新體驗,進行成套、定制和迭代,最終賦能海爾智慧家庭成套方案的銷售。

從1到N,海爾智家的新征程

  發布會當天,現場進行了長達12小時的沉浸式場景直播,展示用戶如何通過該APP實現智慧家庭場景的一站式定制體驗。通過該APP,能夠真正實現海爾智慧家庭的落地入戶,也讓用戶通過該平臺能夠享受到海爾更全面的服務。

從1到N,海爾智家的新征程

  海爾智家APP的背后:設計、建設和服務你的家

  通過海爾智家APP,用戶會發現,從設計一個家、建設一個家、到服務一個家的全部流程都可以通過一個簡單的APP實現。

  設計上,用戶翻閱“5+7+N”智慧成套解決方案以及多個真實用戶案例,看到喜歡的,只需要全屋定制板塊在線提交一些信息和設計需求,就有千名設計師根據用戶的家裝風格、室內結構和任意要求,為用戶量身定制一套家裝設計方案。

  建設層面,當場景設計方案出來之后,如果滿意,用戶可以在APP智家商城在線下單,把全套智慧家電一次性買齊;海爾物流體系,還能讓用戶享受送貨安裝半日達等服務,上午下單晚上就能建好用戶的專屬“智慧家”。

  服務層面上,海爾智家APP就像是一個智能服務管家,讓用戶可以隨時控制和隨時查看全屋用水、全屋空氣、全屋安防等信息,家的狀態時刻掌握;而如果遇到產品問題,你用戶能通過APP的“海爾服務”入口一鍵報修,客服人員隨時候命,從接收用戶的服務申請到登門維修都會被全程記錄,還能顯示收費明細。

  在這款APP上,終身用戶的場景體驗,是全流程的,不是一個節點的,終身的場景體驗需求都能持續得到滿足。

從1到N,海爾智家的新征程

從1到N,海爾智家的新征程

  35年辛苦耕耘,率先從家電NO.1“換道”智慧家庭領先

  能夠給用戶提供這樣一套全面的,終身服務的場景體驗,和海爾智家多年來在智能家居領域的辛苦耕耘有離不開的關系。

  自6月份青島海爾更名“海爾智家”后,海爾智家一直在物聯網生態轉型的道路上持續推進。海爾智家APP的上線,實際上是海爾智家推進智慧家庭生態品牌落地的又一進展。

  先是海爾智家001號體驗中心不按“臺”賣按“場景”賣,實現智慧家電家居一體化方案單用戶平均價格40萬元,再有今日海爾智家App將智慧家庭移動端的用戶體驗從產品智能連接提前到場景沉浸體驗和預約下單,海爾智家以場景代替產品在物聯網生態之路上不斷晉級。

  從場景、服務、渠道、生態的深耕布局,讓海爾智家背后有N個龐大的體系。設計上,海爾智家整合了千余名專業設計師團隊,整合設計師群體深入交互智能家居需求,為用戶提供量身定制家裝家電一體化定制方案。

  方案方面,基于“智家云”布局做智慧家庭,海爾還為用戶提供“5+7+N”全場景智慧成套解決方案。其中,“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內的5大生活空間,“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案,“N”是用戶個性化定制。截止2019年3月份,海爾智慧家庭成套銷量突破1000萬套。

  渠道方面,海爾已經在青島、杭州等全國各城市布局3500+智慧家庭門店,輻射廣泛。2019年6月18日,“海爾智家”001號體驗中心在上海啟動,體驗中心開業1個月總交易額逼近2000萬。海爾智慧家庭體驗店在美洲、歐洲、南亞等區域也相繼落地。5月25日泰國曼谷的海爾智慧家庭品牌店開業。

  另外,海爾智家積極推進衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設,讓智慧產品具備獨有的生態服務能力,同時與生態資源方共創共贏,引領對相關行業的賦能轉型。其中,衣聯網通過串聯服裝、家紡、洗染、食品等行業,吸引了1200多家資源方提供生態解決方案。

  物聯網時代競爭的核心:生態思維

  智能家居正在成為物聯網大潮中的新風口。而因為智能家電在其中的主導地位,家電龍頭也必將在未來的智能家居賽道占據重要席位。但是,在整個家電行業來看,大多數布局的是硬件生態,或者是尋求在產品制造、聯接上的合作,比如布局生態鏈企業幫忙生產小家電,或者是將自己的硬件加入其他品牌的平臺上,實現遠程控制、互聯互通等。

  但海爾智家選擇了一條更物聯網化的道路。物聯網時代,用戶的全流程需求不可能指望一家公司全部滿足,所以海爾智家通過串聯服裝、家紡、洗染、食品等行業的1200多家資源方,積極推進衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設及對相關行業的賦能轉型。

  智能家居最需要的是軟硬件高度合一,換句話說,需要非常強的制造業經驗。對于互聯網巨頭來說,他們對硬件缺乏經驗和敬畏,海爾又是制造業巨頭中,生態思維最好的一家。

  從0到1、再從1到N,海爾在走的,始終是一條從無到有的新征程。而隨著此番億萬家庭智慧生活平臺的全面上線,“破圈”的海爾智家,也將航向對準了全球的無邊藍海世界。

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