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靠產品靠服務 燈飾企業才能競爭

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2017/1/20 20:32:47

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財富中國

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【摘要】服務是貫徹企業滿足顧客需求的一個重要方面。顧客的需求和期望是不斷變化的,要堅持以顧客為導向,不斷進行服務創新,以新的服務適應顧客新的需求和期望。
  服務,同其他有形商品一樣,同樣要被消費者消費,需要被消費者認可。每一個企業都有自己的服務理念。作為一個燈飾企業,可能很多企業都會把重心放在燈飾產品的生產方面,忽略了服務這一個概念。其實服務也是企業獲得成功的一大關鍵點,提高服務質量是很有必要的。
靠產品靠服務 燈飾企業才能競爭
  靠產品靠服務 燈飾企業才能競爭(圖片來源于互聯網)
  服務是貫徹企業滿足顧客需求的一個重要方面。顧客的需求和期望是不斷變化的,要堅持以顧客為導向,不斷進行服務創新,以新的服務適應顧客新的需求和期望。
  現在燈飾界產品同質化非常嚴重,實際上很多人不知道的是服務也面臨同樣的尷尬局面。如框架般形同虛設的服務“框子”束縛了企業與消費者溝通的機會,也束縛了不少消費者的心。消費者們開始認為服務缺少安全性與可靠性。企業要從消費者層面出發,以消費者視角為導向的服務體系。面向廣大消費者承諾售后服務,自簽單之日起,就建立完善的客戶檔案,做好對燈飾的銷售、安裝、質量跟蹤、定期維護等服務事宜 ,定期對客戶進行燈飾質量跟蹤回訪。
  縱觀整個燈飾行業,因同質化嚴重而造成的產品競爭越來越激烈,同類燈飾產品的質量、款式、技術含量等日趨接近,產品之間的競爭已逐步轉移到了服務的焦點上,一些企業也已把自己投入于“差異化服務”的浪潮中,F在,燈飾企業的服務含金量有了顯著的提高,燈飾企業可以憑借可靠誠信的服務態度給消費者一個全新的服務形象和服務認知。
  燈飾企業在提高產品質量的同時也應該提高服務質量,在不斷發展的市場環境中處于不動搖的地位,堅持做自己的產品,堅持企業自己的服務理念。市場是魚龍混雜的,競爭不僅要靠產品還要靠服務。
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